Egy coaching folyamat során az ügyfél, egy vezető arról panaszkodott az egyik ülésen, hogy egyre nehezebben ad visszajelzést a csapatának. Konkrét példákat hozott. „Például van egy kollégám, akivel egyszerűen nem tudok őszintén beszélni. Mindig eltereli a beszélgetésünk fókuszát.” A coach egy ideig követte a történetet, majd visszatükrözte az ügyfélnek: „Nehéz őszintének lenni ezekben a helyzetekben.” A vezető bólintott. „Igen… és közben tudom, hogy fontos lenne.” Rövid csend után a coach megkérdezte: „Mi történne akkor, ha mégis kimondanád, amit gondolsz?”
A vezető elgondolkodott, majd lassan, komótosan szólalt meg: „Talán… elveszíteném a bizalmát.” A coach nem loholt, csendben maradt és várt. Majd finoman összegezte azt, amit a coachee megosztott vele: „Szóval mintha nem csak a visszajelzés lenne nehéz, hanem az, ami utána történhet.” A vezető hosszabban hallgatott. „Igen… igazából attól félek, hogy csalódnának bennem.” A beszélgetésben ezen a ponton megmozdult valami: láthatóvá vált a helyzet mögötti jelentés. A Klubban az ilyen helyzeteknél nem állunk meg ott, hogy „mi történt”, hanem ránézünk arra, hogy